A gyakorlat tökéletessé teszi: Amit Khris Berry gyakorló groomerként
kell azonosítania
2018. december 1.
Volt egy kliens, aki egyszer azt mondta nekem: „Csak add nekem a kívánt frizurát, nem olyan, mintha agyműtétet végeznél.” Ez nem változtatta meg azt a tényt, hogy kutyáját leborotválták azon a napon, és felajánlották, hogy zsákmányolja a hüvelyt.
Ha Ön egy groomer, aki ezt olvassa, akkor valószínűleg csak lehunyta a szemét, egyetértésben bólintott vagy magasan állt a mellette ülő személy, mert ugyanaz a tapasztalat volt ezen a héten. Nem voltam durva vagy szakszerűtlen, amikor kapcsolatba léptem az ügyfelemmel. A gyors választ visszahúzva, türelmesen elmagyaráztam, hogyan történik a szőnyeg, megvitattam a kutya kabátjának igényeinek elfogadható karbantartási ütemtervét, biztosítottam egy matt felszabadulási űrlapot, és kutyája azon a napon távozott azzal, amit szeretek egy „Matted Makeover” -nek hívni, amely van. Kód egy #10 pengével az orrról a farkára történő eltávolításához.
Kisállatának friss kezdetén, tiszta bőrrel hagyta el a szalonot, és egy ideje kényelmes volt. A munkám teljes volt. Segítettem egy rászoruló állatot, és bár nem teljes mértékben elégedett, az ügyfelem megkapta azt, amire szüksége volt tőlem, és biztos voltam benne, hogy visszatér.
Utána a szögesed szavai ragaszkodtak hozzám; Tudom, hogy kedvtelésből tartott stylistákként nem végezünk agyi műtétet. Sértésének célja az volt, hogy nemcsak a személyes készségemet, hanem az egész szakmámat egy csapással megsemmisítette. Azt akartam, hogy ismerje meg a tudás és a tapasztalat mélységét, amelyet a dolgozó kedvtelésből tartott groomers kínál ügyfeleiknek. Azt akartam, hogy tudja, hogy nemcsak a tudásomat vásárolja meg, hogyan lehet biztonságosan ápolni háziállatát, hanem a mély együttérzésemet és türelmemet is. Nyilatkozata egy mondatban csökkentette a szolgáltatásaimat. Hogyan jutottunk el erre a pontra?
A dolgozó háziállat -ápolónak széles körű készségekkel kell rendelkeznie: alapvető vágóhellyel és ollóbiztonsággal, az állatok egészségével és az elsősegélyekkel kapcsolatos általános ismeretekkel, a magas állati viselkedés -ismeretekkel, valamint a biztonságos kezelési és visszafogási technikákkal, a fajta szinte végtelen memorizálása a fajtával minták és árnyalatok, szerszám- és berendezések karbantartása, időgazdálkodás és ügyfélszolgálati képességek, csak néhányat említve.
Hirdetések
A legtöbb groomer rendszeresen ugrál leonbergert, és könnyűvé teszi. Milyen Groomer nem bámult félelem nélkül a SHIH TZU PUSTE -ba, és élt, hogy elmondja a mese, és létrehozott egy aranyos, kerek arcot a folyamat során? Mint dolgozó háziállat -ápolók, megértjük tudásunk hatályát és az ajánlatok mélységét, amelyet a kedvtelésből tartott állatok tulajdonosai nyújtunk. Ugyanakkor időről időre, amikor csoportokban vagy a közösségi médiában gyűltünk össze, olyan helyzeteket ismertetünk, amelyekben ügyfeleink csökkentik szolgáltatásainkat (vagy személyesen, személyesen, hogy elvégezzük őket).
Az új alkalmazottak interjúk során a kezdeti beszélgetéseinket olyan kifejezésekbe is beállítottuk, mint például: „Nem játszunk a kölyökkutyákkal”, „Ez fizikailag igényes (piszkos, kimerítő, ürítő, ide illeszti be a szót)”. Szükségesnek találtuk ezeket a nyilatkozatokat, mert tévhit van arról, hogy mi történik minden nap a szalonjainkban. Hogyan változtathatjuk meg ezeket a tévhiteket?
Válaszolva ezekre a kérdésekre, amelyekkel a háziállat -ápolók szembesülnek, változtassuk meg a párbeszédet arról, hogy mit csinálunk és hogyan csináljuk. Mi lenne, ha agysebészek lennénk? Inkább olyan orvoshoz fordulna, aki „gyakorolt” gyógyszert, vagy aki büszkélkedhet, hogy egy évtizeddel ezelőtt befejezte az edzést, és mindent tudott, amit valaha is tud?
Sok kedvtelésből tartott állatokkal találkozom, és a beszélgetések gyakran szakértelmük, tapasztalataik és képzettségük körül vannak kialakítva. Hallom olyan bevezetéseket, mint például: tanúsított terrier groomer vagyok; 52 éve ápolom; 10 évvel ezelőtt végeztem az ápolási iskolát. Mindezek csodálatos eredmények, és mindegyiket tapsolom. De mi van, ha egyszerűen „gyakorló groomer” lenne? Mi lenne, ha a bevezetés az lenne: 32 éve gyakorló groomer vagyok; Gyakorló groomer vagyok, aki a terrierre szakosodott; Gyakorlati ápoló vagyok, hangsúlyt fektetve az idős vagy speciális igényű háziállatokra? Csakúgy, mint az orvosi szakemberek, ez még az innováció, a tapasztalati szintek, a specialitások és a szakmát jelzi – elkötelezettek vagyunk készségeink folyamatos fejlesztésére.
Ha „gyakorló” szakemberként azonosítja, az ügyfeleknek jelezheti, hogy az oktatásunk soha nem fejeződik be. Ki köztünk nem alig várja a még ritkább fajták érkezését, hogy mainstreamsé váljanak, így el tudjuk oldani az izgalmas új fajtájú tanulmányokat? A „gyakorló” ápolóvá válás azt is tudatja, hogy az Ön felelőssége, hogy lépést tartson az új gyakorlatokkal és innovációkkal az iparágban a nevükben. A „gyakorló” groomernek tökéletes platformja van új termékek, technikák és akár stílusok bevezetésére ügyfeleik számára. A definíció szerint tudatja az ügyfelek számára, hogy továbbra is javulni fog és megtanulja háziállatuk javát.
Gyakorlat teszi a mestert. Végső megjegyzésként, amikor úgy dönt, hogy „gyakorló” groomernek hívja magát, akkor nem csökkenti a tapasztalatait vagy a képzettségi szintjét, ehelyett biztos lehet bennenull