Kathy Hosler ügyfélkommunikáció
2013. július 11.
Noha a hivatalos feladatcíme lehet „profi kedvtelésből tartott stylist”, kockázatmentes tét, hogy sok ügyfele szintén elvárja, hogy elmeolvasó legyen. Függetlenül attól, hogy csak néhány hónapig ápol, vagy 30 évig, a kedvtelésből tartott állatok tulajdonosai úgy vélik, hogy azonnal pontosan meg kell értenie, hogy pontosan hogyan akarják értékes kedvtelésből tartott állatok ápolását.
Megborzongsz, amikor valaki bejön a szépségszalonba, és kijelenti, hogy „kölyökkutyát” akarnak a kutyájukon? Mindannyian megértjük, hogy a kölyökkutya minden embernek valami mást jelent. Azonnal elképzelheti azt a burkolat típusát, amely fantasztikusan néz ki a kissé kedvesükön, azonban az, amit gondolnak, teljesen más lehet. Az igazság az, hogy a groomer és a kedvtelésből tartott állatok tulajdonosai között sok kérdés felmerül a rossz vagy bizonytalan kommunikáció közvetlen eredménye.
Nézzük meg a kiskutya vágásának példáját. Egy új ügyfél áll rendelkezésre, valamint egy kiskutya-vágást kér a nyolc hónapos miniatűr uszkárhoz. “Tudod, azt akarom, hogy az egész bolyhos, csakúgy, mint egy kölyökkutya” – állítja az ügyfél határozottan. Ekkor nemcsak a gondolkodásmódosítónak kell lennie; Detektívnek is kell lennie. Kezdje azzal, hogy a közvetlen szemet vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel, és kérdezze meg konkrét aggodalmait arról, hogy mit akar. Szeretnének uszkárlábat? Tiszta arc? Pontosan mit szólnál ahhoz, hogy a testben maradjon a kabát hossza?
Itt az ideje, hogy három rendkívül értékes eszközt kapjon. A legelső egy stílusdiagram vagy fotó, amely a különböző stílusokat, valamint a kutyájukra helyezhető hosszúságokat mutatja. Hagyja, hogy átnézzék, és mutasd meg nektek, mit akarnak a kutyájukért.
A második egy uralkodó – igen, uralkodó. Pontosan hányszor van egy ember, aki azt mondta neked, hogy a kutyájuknak egy hüvelyk haja maradt a testén, és megmutatja neked, hogy mennyire várják el a hüvelykujját, valamint az ujját – valamint a köztük lévő területet. Legalább két hüvelyk? Nincs vitatkozni az uralkodóval.
A harmadik és potenciálisan a legértékesebb eszköz egy fésű. Vizsgálja meg a háziállatot, amíg a tulajdonos még mindig ott van, hogy megnézze, milyen típusú állapotban van. Még ha a tulajdonos is esküszik: „Minden nap tisztítom meg!” Időt kell igénybe vennie ezt a fontos lépést.
Ha a kedvtelésből tartott állatok mattak, és megérted, hogy azt rövid klipbe kell helyezni, akkor egyszerűen és mondja el a tulajdonosnak. Mutasd meg nekik, hol van a szőnyeg, valamint miért nem lehet fésülni. Nagyszerű koncepció, ha a szabadon bocsátást jelzik, ha a kutyájának „turmixot” kell biztosítania. Soha ne mondd: „Látni fogom, mit tehetek”, megértve, hogy valóban rövidre kell vágnia azt, bár a tulajdonosnak azt az észlelést biztosítja, hogy valahogy képes lesz megmenteni kedves bolyhos kócsát. Ne ígérje meg, amit nem tudsz teljesíteni.
Soha nem olyan nagyszerű dolog, amikor az ügyfél visszatér háziállatukért, és felkészületlen, hogy rendkívül bit vagy hajjal látják kutyájukat. Lehet, hogy úgy érzik, hogy elárulta őket, és mindig szem előtt tartja, hogy borotváltad a rossz babájukat. (Ne törődj vele, hogy a bőrre mattak… a tulajdonosnak, továbbra is a te hibád, hogy háziállatuk „borotvált”, ha mindketten nem értettek egyet a rövid klipekkel a leesés idején.) Másrészt , ha a kedvtelésből tartott állatok nagyszerű állapotban vannak, valamint Ön, valamint a tulajdonos mindkettő szerződése van arról, hogy milyen stílusú stílusú lesz, amelyet kutyájának nyújt, akkor kiderülhet, hogy egy vőlegény, amelynek a tulajdonos örömére ugrik.
Nem számít a „Kiskutyavágás” végső eredménye, ha igaz, közvetlen, valamint a kedvtelésből tartott állatok legfinomabb érdekei bármikor, amikor a tulajdonosgal beszélsz, akkor rendkívül valószínű, hogy látják a dolgokat. A nagy kommunikáció hosszú módszerrel jár az elégedett és odaadó kliens kialakításához.
A nagy kedvtelésből tartott stylistának sok kalapot kell viselnie: elmeolvasó, nyomozó, kommunikátor, tárgyaló, valamint még sok más. Tehát lógjon a kalapjain, és ápoljon!
Teljes
1
Megoszt
1
0
0
0
0
Hirdetések