7 másodperc a sikerhez
Missi Salzberg
2014. március 3.
Ismét megtörtént. Minden alkalommal, amikor megtörténik, azt hiszem, “soha nem látom újra olyan rosszat, mint ez.” Akkor megteszem. Az idő telik el, és újra megtörténik. A sok év alatt más ápolási szalonokat, napközi központokat és kiskereskedelmi kisállat -üzleteket látogattam meg, gyakran megdöbbentem az első benyomást – az első pillanatban az ajtóval lépek. Sok évvel ezelőtt írtam erről, de azóta ennyi megváltozott. Úgy érzem, hogy ezt a közönségnek szeretném elolvasni, amely akkoriban nem volt szakértő kedvtelésből tartott állatok gondozásában, és megütötte a témát azoknak, akik csak emlékeztetőt követelhetnek!
Íme, mi történt. Bementem egy tanácsadó koncertbe egy groomer üzletében. Kinyitottam az ajtót, és a szag azonnal kiváltotta a harcomat vagy a repülési ösztönemet. Ahogy beléptem, mindenhol észrevettem a jelzéseket. Minden kutyát póráznak kell lennie! Az összes órás pick-up 25 dolláros pótdíjat kap. 5 USD kellemetlenségi díj a nem fel nem zárt kutyákért. Az elrendezés után egyetlen kutyát sem fogadnak el. Azta. Vedd ki innen a fene! Nem, de várj. Segítséget kért, és fiú, vajon követte -e néhányat. A hely komor volt, még egy kicsit sötét is. Nem tűnt különösebben piszkosnak vagy szőrösnek, de azt hittem, hogy azért volt, mert nem volt különösebben elfoglalt. Meglehetősen hirtelen volt, és elkezdett elmondani nekem minden olyan dolgot, amelyet nem fog tolerálni az ügyfelektől. Oh, fiú. Ez a hét másodperc nem ment jól …
Hét másodperced van az első benyomáshoz! Ez az. A hét másodperc alatt az ajtójával járó emberek döntést hoznak arról, hogy ki vagy, és ez kissé kitörölhetetlen, mint egy rossz mentális tetoválás. Mint amikor nem akartad meztelenül látni azt az embert, amikor a rossz ajtót kinyitotta, de – Boom! Ott van! Lenyomata a vizuális elménkre. A szakértői kedvtelésből tartott állatok gondozásában ez nemcsak a vizuális elme, hanem a szaglás érzékenysége és a hallható élmény is!
Hogyan néz ki a területe és a személyzet?
Hogyan szaga van a területed?
Milyen a zaj?
Számos szakértői üzleti körben olyan dolgokra összpontosítanak, mint az előzetes kézfogások, a testtartás, a személyes megjelenés és az előzetes kapcsolatok az ügyféllel. Noha ezek a dolgok mind fontosak, a hét másodpercet úgy találom, hogy az ügyfélről az ápolási ipar számára egyedi észlelést kell tenni. Lehet, hogy a testtartása kissé görbe, miután 25 éve az asztal fölé hajlik, és még mindig ápol, és mindannyian megértjük a nejlon, a hajálló smock fontosságát (OUCH!). Véleményem szerint az első hét másodperc, amikor belép egy vállalkozásra, amely az állatokra és a szépségre összpontosít, a következők fogyasztják:
Második #1:
Az ügyfél kinyitja az ajtót, és az első dolog, amit megtapasztalnak – még mielőtt vizuálisan veszik be a boltját – pontosan az, hogy az üzleti vállalkozása szagolja. Végül is a szépségiparban vagyunk, és nehéz egy fantasztikus terméket (azaz az ápolást) olyan területre biztosítani, amely rossz illatú. A tény azonban az, hogy a kutyák szagolják. A takarítás büdös lesz. A Bassett -kutyán lévő erőszárító, amelynek problémái vannak, szinte arra késztethet, hogy elhagyjam az épületet!
Lehet, hogy nem veszi észre a szaglás fáradtsága miatt. „A szaglás fáradtsága, amelyet szagú fáradtságnak vagy szaglás adaptációnak is tekintünk, az ideiglenes, tipikus képtelenség megkülönböztetni egy adott szagot az adott levegőben lévő vegyület hosszabb kitettsége után” (a Wikipedia -tól származó meghatározás). Például, amikor reggel először belépek a szalonba, mindig hiperérzékeny vagyok a bolt szagajára, de a nap előrehaladtával a szagom érzése kimutatja. Az ügyfelek számára minden alkalommal, amikor az ajtóval járnak, ez olyan, mint amikor először jöttek be. Szagérzékük éles, és elhagyják háziállatukat kényeztetésre és szépségre, tehát mit akarnak szagolni?
Gyakorlatként utazzon velem holnap reggel a Make Bince földjére, ahol az üzlet már nem a sajátja. Ön úgy ellenőrzi, mint egy olyan hely, hogy potenciálisan elhagyja a babáját. Nyissa ki az ajtót, vegye be a zálogjogot, és higgye abban, amit állít az üzletben. Minden reggel csinálom, és ennek megfelelően alkalmazkodom. Vannak kedvtelésből tartott állatok szagú gyertyái és csodálatos természetes spray -k, hogy felfrissítsük a szobát.
Ha a szalonod rossz illata van, akkor csak elvesztette az egyiket.
Második #2:
Ahogy az ügyfél vizuálisan a környezetükre összpontosít, az üzlet zajja becsapódik, és a következő benyomást kelti. A kutyák abszolút vadul és ugatnak? Van -e egy gonosz groomer, aki kilökődik (most lője őket)? Ez a hallható élmény nehéz lehet üzleti tevékenységünkben, különösen, ha egyszerre nagyobb számú kutyát csinál. 40–50 kutya lehet a vőlegény helyén, és még a szomszédban a napköziban. A zaj valóban aggasztó lehet, ha valaki először jön be. Ha esélyem lenne az üzlet újratervezésére, néhány változtatást végeznék, de egyelőre a lehető legjobban kezelem a zajszintet, ha a következőket csinálom:
Kérje meg a valóban vokális kutyákkal rendelkező tulajdonosokat, hogy találják meg az első dolgot, és telefonálják őket ASAP -ként, onullnull